A Meu Costume preza pela transparência e respeito em cada etapa da relação com nossos clientes.
Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo confiança e um atendimento de excelência.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, observando as seguintes condições:
a) A solicitação deve ser feita através do WhatsApp (17) 99267-0671, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
b) O produto não pode apresentar sinais de uso ou violação da embalagem.
c) É necessário enviar o item com a embalagem original, nota fiscal ou declaração de conteúdo, além de acessórios e manuais (se houver).
d) Em casos de desistência ou devolução por arrependimento, o custo do envio reverso é de responsabilidade do cliente.
⚠️ Observação: não são aceitos pedidos de devolução por desistência de produtos personalizados.
Solicitações só serão aceitas via WhatsApp (17) 99267-0671 — não são válidos pedidos feitos por ligação, SMS ou outras formas de contato.
Os itens acima devem ser rigorosamente observados. Caso contrário, a devolução não poderá ser realizada.
Se a devolução for aprovada conforme as condições acima, o valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o crédito poderá ocorrer em até duas faturas seguintes.
Outras formas de pagamento: o valor será depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O prazo para restituição começa a contar somente após o recebimento e checagem do produto. Caso não sejam encontrados indícios de uso, o reembolso é concluído em até 5 dias úteis.
Se ao receber o produto o cliente identificar danos de transporte ou defeitos de fabricação, deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (17) 99267-0671.
⚠️ Não serão aceitos pedidos de devolução por defeito feitos por ligação, SMS ou outros meios além do WhatsApp.
O produto deverá ser encaminhado acompanhado de uma descrição do defeito. Após o recebimento, o item será enviado para análise técnica, com prazo médio de 30 dias para conclusão, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o defeito seja confirmado, o produto será substituído por outro igual, sem custos de frete.
Se o laudo técnico indicar ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado do relatório de análise, e as despesas de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Itens que reprovam a troca:
Ausência de defeito (dano não constatado).
Indícios de uso inadequado.
Danos acidentais.
Desgaste natural decorrente do uso.
✅ Em casos comprovados de defeito, a Meu Costume arca com os custos de envio reverso.
A troca de produtos sem defeito pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que observadas as condições abaixo:
a) A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp (17) 99267-0671.
b) Após a solicitação, o cliente receberá as instruções detalhadas do processo de troca.
c) O produto não pode apresentar sinais de mau uso, desgaste excessivo ou avarias.
d) O item deve estar em sua embalagem original, ou em uma caixa nova e lisa, sem logos de outras marcas.
e) A embalagem deve garantir a integridade do produto durante o transporte — não utilize a caixa do produto como embalagem de envio.
Caso as condições acima não sejam atendidas, a troca será recusada e o produto devolvido ao cliente.
Nesse caso, as taxas de reenvio serão custeadas pelo cliente.
O custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente, enquanto o reenvio do novo produto é custeado pela Meu Costume.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (17) 99267-0671.
Nossa equipe de atendimento terá prazer em ajudar e garantir que sua experiência com a Meu Costume seja sempre positiva.
